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      Centres d'appels

      Conseils, astuces et nouvelles concernant Callcenter

      Inbound en outbound callcenters (image)

      Externalisation de votre centre de contact ou de votre centre d'appels

      Publié dans Centres d'appels

      L'une des principales causes de la mondialisation croissante de notre monde est l'externalisation des services à la clientèle vers des centres d'appels et des centres de service à la clientèle tiers.

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      La différence entre un centre d'appels et un centre de contact

      Publié dans Centres d'appels

      Des rangées interminables de cubicules avec des téléconseillers. Le son de 100 conversations simultanées. Des notes importantes collées sur les murs des box. Les statistiques du jour affichées sur des écrans géants à la vue de tous les agents.

      Inbound en outbound callcenters (image)

      Centres d'appels entrants et sortants

      Publié dans Centres d'appels

      Dans un article précédent, nous avons parlé de la différence entre les centres de contact et les centres d'appels.