Centres d'appels

Dans un article précédent, nous avons parlé de la différence entre les centres de contact et les centres d'appels.

Des rangées interminables de cubicules avec des téléconseillers. Le son de 100 conversations simultanées. Des notes importantes collées sur les murs des box. Les statistiques du jour affichées sur des écrans géants à la vue de tous les agents.

L'une des principales causes de la mondialisation croissante de notre monde est l'externalisation des services à la clientèle vers des centres d'appels et des centres de service à la clientèle tiers.