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Centres d'appels

Conseils, astuces et nouvelles concernant Callcenter

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Centres d'appels entrants et sortants

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Dans un article précédent, nous avons parlé de la différence entre les centres de contact et les centres d'appels.

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La différence entre un centre d'appels et un centre de contact

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Des rangées interminables de cubicules avec des téléconseillers. Le son de 100 conversations simultanées. Des notes importantes collées sur les murs des box. Les statistiques du jour affichées sur des écrans géants à la vue de tous les agents.

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Externalisation de votre centre de contact ou de votre centre d'appels

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L'une des principales causes de la mondialisation croissante de notre monde est l'externalisation des services à la clientèle vers des centres d'appels et des centres de service à la clientèle tiers.